知礼仪 树形象 优服务 促提升|蒙山·养心度假酒店举办2023年服务质量提升专题培训会
来源:
2023-09-26
为规范服务礼仪，提高服务水平，不断提升蒙山养心度假酒店接待品质和服务质量，9月23日—24日，酒店组织全体员工开展2023年服务质量提升专题培训。
此次培训专门邀请到了山东旅游职业学院原副院长、山东省优秀教师、全国旅游星级饭店评定委员会星评员陈增红教授，山东省旅游职业学院教授、全国高级礼仪培训师、山东省知名礼仪专家王艳霞教授亲自授课。
陈增红教授分别从酒店服务认知、对客服务意识及个性化服务、酒店服务专业知识等方面进行了讲授，通过分享酒店服务案例、国际化酒店服务水平和服务要求、各岗位服务标准、服务话术、个性化服务等内容，进一步增强员工的服务意识。
王艳霞教授对员工进行了服务礼仪专项培训，通过理论结合实践方式，讲述了在酒店行业中礼仪规范的重要性，着重在基本礼仪常识、标准礼仪服务流程及专业肢体动作等方面进行讲授，并且亲自示范服务礼仪仪态标准，详细讲解动作要领，与员工一起交流互动，使员工能够快速准确掌握动作诀窍。
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