充电赋能、以“案”交流丨云蒙景区开展专题培训
来源:
2024-03-17
为持续提升游客满意度，进一步完善景区“有诉即应”工作机制，3月17日，云蒙景区开展《投诉及常见突发事件应急处理》专题培训。
培训会上，游客服务中心负责人从“认识投诉、旅游热线办理制度、投诉处理流程技巧、景区常见突发事件应急处理”方面进行阐述。对景区近几年投诉类型、服务薄弱环节进行了全面剖析。同时结合投诉处理流程与相关案例深入浅出的讲解了游客投诉心理分析、妥善处理游客投诉要点与安抚游客沟通技巧等，生动形象的指导大家在日常接待中如何化解矛盾，避免纠纷升级，增强了学习的针对性和实用性。
会上，培训讲师引导各班组职工立足岗位，正视游客需求、重视游客体验、珍视游客反馈，切实在言谈举止中彰显云蒙景区从业人员的职业素养。
会后参训人员就游客投诉心理、服务感受等问题展开激烈讨论，总结服务短板的同时以“消除游客不满情绪、解决游客问题”为工作目标，转变了原先固有的的思维方式和投诉处理理念，从严从细对标，高效高质补缺，以实际行动擦亮景区服务名片。
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