“入脑入心、见行见效”— 蒙山旅游集团“五·一”假期接待服务质量提升分享交流工作纪实
来源:
2024-04-30
2024年“五·一”假期临近，为进一步提升内部服务接待质量，根植“三先服务、六员一体”服务理念，深入剖析既往游客服务过程中出现的问题，全力营造优质的接待服务氛围，在集团统筹部署安排下，围绕“服务礼仪、沟通技巧、情绪管理、案例分析”等内容组织相关单位开展了节前专题分享交流工作。
【沂蒙山龟蒙景区】
为保证服务规范性，人力资源班组利用工作晨会时间，针对各岗位特点，通过集中授课、分组实训的方式，从服务礼仪、服务形象、岗位工作流程等方面开展培训。
【沂蒙山云蒙景区】
人力资源班组结合一线岗位日常工作实际，以职工研讨、案例分析、情景模拟等参与性较强的培训模式，让职工将培训成果内化于心，外化于行。
【蒙山·养心度假酒店】
客房部、餐饮部、客房前台通过晨会时间现场模拟酒店接待流程，重点从礼仪形态、商务接待、客人引导服务等方面进行强化训练，培训还设置了“集思广益”环节，让大家通过观摩现场在实践中发现问题并改正。
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