服务启新，提升用心丨云蒙景区召开“服务质量提升月”启动会
来源:
2024-06-29
2024年7月是云蒙景区第2个“服务质量提升月”。为进一步提升云蒙景区服务质量，增强全体员工的服务意识，6月29日云蒙景区召开了“服务质量提升月”启动会，一级专员及中层正副职等人员参加。本次活动以“凝心聚力优服务 提质增效开新篇”为主题，围绕“体检式”学习、服务质量提升、意见征集等方面展开，推进景区接待服务人性化、管理精细化。
会上，宣读了《沂蒙山云蒙景区服务质量提升月活动实施方案》，各服务一线班组代表结合班组实际情况作表态发言。此次会议旨在文旅发展新形势下聚焦“提服务、补短板、促提高”，力争从思想和行动上达到“两个转变”和“两个提升”，规范窗口服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、创造文明礼仪环境，全面提升景区旅游服务质量。
启动会议要求，各中心、班组要在服务管理、创新等方面下功夫，不断提升游客游览体验，进一步夯实景区软实力。一是游客至上，牵头做好“游客诊断日”工作，充分利用服务质量调查问卷，主动征集游客意见建议，增强“服务质量月”的活动影响力。二是要沟通协作，以服务质量提升为核心，坚持个性化与标准化服务并行，通过自我检测+团结协作的方式，加强各岗的沟通交流，形成服务合力，共同提高服务执行力；三是知责于心、担责于身，以精细化、人性化服务为载体，主动担当，在日常接待工作中将服务质量口号转化为实际行动，提升景区整体服务水平；四是倾听心声，了解游客需求，急游客之所急，想游客之所想，从游客需求出发，为游客提供有温度、高品质的游览体验。
服务启新，“匠心”前行。沂蒙山云蒙景区将以此次启动会拉开服务质量提升月的帷幕，通过服务培训、技能比武、建言献策等方式，强化全员服务意识，让游客乘兴而来，满意而归。
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