蒙山旅游集团开展“服务意识与服务能力提升” 培训活动
来源:
2024-08-15
8月14日，蒙山旅游集团在蒙山·养心度假酒店组织开展“服务意识与服务能力提升”培训活动。本次培训旨在进一步更迭员工服务意识，提升综合服务能力，增强团队协作效能，助力企业高速发展。
此次培训邀请了中电传媒教育培训中心的资深导师、高级客服营销专家吴娥老师。吴老师着重讲解了关于服务意识、服务行为、服务质量和服务沟通等方面的认知和技巧。从游客视角，细致分析了服务行为规范、游客体验、反馈处理以及投诉应对策略。通过生动详实的案例分析、前沿理论和实用技巧，帮助参训人员更好地理解和掌握游客服务工作的核心要素，更直观地感受到优质服务所带来的积极影响。
蒙山旅游集团及权属各企业业务相关人员参加了此次培训。课堂上，参训人员积极踊跃发言，讨论热烈，不仅在理论上获得了新的启迪，更在实践中找到了提升的方向与动力。他们纷纷表示，此次培训针对性强、实用性好、操作性高，在今后的工作中，要学以致用，为游客提供更加温暖、更高效率、更有深度的旅游服务体验。
接下来，蒙山旅游集团将按照年度培训计划安排，持续推出系列培训课程，逐步建立内训师培养与管理制度，全面优化做好员工“管、育、用、培”各环节跟进服务工作，为蒙山旅游集团的发展奠定坚实的人才基石。
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